Allmänna villkor & ingegritetspolicy

ALLMÄNNA VILLKOR FÖR [[BUTIKSNAMN]]

Senast uppdaterad: 25 november 2025

1. Allmänt

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller mellan dig som konsument (”du”, ”kunden”) och [[BUTIKSNAMN]], org.nr [[ORG.NR]], adress [[ADRESS]] (”vi”, ”oss”, ”vår”) när du besöker vår webbplats [[DOMÄN]] (”Webbplatsen”) eller genomför ett köp i vår webbutik.

Genom att använda Webbplatsen och/eller genomföra en beställning accepterar du dessa Villkor. Du ansvarar för att ta del av Villkoren innan du genomför ett köp.

2. Ålder och behörighet

För att handla hos oss måste du ha fyllt 18 år eller ha målsmans samtycke samt ha rätt att ingå bindande avtal enligt svensk lag.

3. Beställning och avtal

Ett avtal om köp anses ingånget först när vi har bekräftat din beställning via e-post (orderbekräftelse). Orderbekräftelsen skickas till den e-postadress du angivit vid köpet.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning vid misstanke om bedrägeri, felaktiga personuppgifter, tekniskt fel eller vid uppenbara felaktigheter i pris eller lagersaldo.

4. Priser, avgifter och kampanjer

Alla priser på Webbplatsen anges i SEK. Om inget annat anges kan priserna vara exklusive moms och/eller tull vid leverans från lager utanför EU. I de fall varor skickas från ett lager utanför Sverige kan tull, importmoms och andra avgifter tillkomma enligt gällande regler. Dessa kostnader betalas av kunden.

Eventuella fraktkostnader, betalningsavgifter eller andra tillkommande kostnader redovisas tydligt i kassan innan du slutför din beställning.

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra priser, kampanjer och erbjudanden, dock påverkar detta inte redan ingångna avtal.

5. Betalning

Betalning sker via de betalningsalternativ som erbjuds i kassan, till exempel kortbetalning, faktura eller andra betaltjänster tillhandahållna av våra betalningsleverantörer.

Vid betalning via tredje part (t.ex. Klarna, tredjeparts-kortinlösare eller andra betaltjänster) gäller respektive leverantörs villkor.

6. Leverans

Vi erbjuder de leveransalternativ och beräknade leveranstider som anges i kassan vid beställningstillfället.

Vissa produkter kan skickas från vårt svenska lager, medan andra kan skickas från vårt externa lager utanför EU. Detta anges, om möjligt, i anslutning till produkten eller i kassan. Vid leverans från lager utanför EU kan importtullar och avgifter tillkomma. Kunden ansvarar för dessa kostnader.

Vi ansvarar inte för förseningar som beror på omständigheter utanför vår kontroll (t.ex. förseningar hos fraktbolag, tullhantering eller force majeure), men vi arbetar alltid för att du ska få din beställning så snabbt som möjligt.

7. Ångerrätt och retur

Som konsument inom EU har du enligt lag 14 dagars ångerrätt från den dag du har tagit emot varan. Utöver den lagstadgade ångerrätten kan vi erbjuda en utökad returperiod enligt vad som anges på Webbplatsen vid köptillfället.

För att ångra ett köp ska du kontakta oss via [[E-POST]] inom ångerfristen och följa de instruktioner du får. Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick, oanvänd, med alla lappar kvar och i originalförpackning.

Vissa typer av varor kan undantas från ångerrätt, exempelvis:

  • Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla

  • Hygien- och egenvårdsprodukter där försegling brutits

  • Specialtillverkade eller tydligt personligt anpassade varor

Mer detaljerad information om returhantering, adress för retur och eventuella returkostnader framgår i vår returpolicy på Webbplatsen.

8. Reklamation och fel i vara

Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera enligt tvingande konsumentlagstiftning (bl.a. Konsumentköplagen).

Upptäcker du ett fel ska du kontakta oss så snart som möjligt via [[E-POST]] och beskriva felet. Vi kan begära bild- eller videounderlag för att bedöma felet.

Vid godkänd reklamation kan vi erbjuda:

  • Avhjälpande (t.ex. reparation eller utbyte)

  • Prisavdrag

  • Återbetalning enligt gällande lag

Vi ansvarar inte för fel som uppstår på grund av felaktig användning, normal förslitning eller bristande skötsel.

9. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning som tillåts enligt tvingande lag ansvarar vi inte för indirekta skador, följdskador, utebliven vinst eller annan ekonomisk följdskada.

Vårt ansvar är i normalfallet begränsat till det belopp som du betalat för den aktuella beställningen, om inte annat följer av tvingande lag.

Ingenting i dessa Villkor utesluter eller begränsar ansvar som vi har enligt tvingande lag (t.ex. för personskada, grov vårdslöshet eller avsiktligt handlande).

10. Användning av Webbplatsen

Allt innehåll på Webbplatsen, inklusive men inte begränsat till texter, bilder, logotyper, grafik, design och varumärken, tillhör [[BUTIKSNAMN]] eller våra licensgivare och skyddas av immaterialrättslig lagstiftning.

Det är inte tillåtet att kopiera, distribuera, ändra, sälja eller använda innehållet i kommersiellt syfte utan vårt uttryckliga skriftliga medgivande.

11. Personuppgifter

Vid användning av Webbplatsen och genomförande av köp behandlar vi dina personuppgifter. Hur vi samlar in, använder, lagrar och skyddar dina uppgifter framgår av vår Integritetspolicy nedan. Integritetspolicyn utgör en integrerad del av dessa Villkor.

12. Ändring av villkor

Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera och ändra dessa Villkor. De villkor som gäller för ditt köp är de som var publicerade på Webbplatsen vid tidpunkten för din beställning.

13. Tillämplig lag och tvist

På dessa Villkor tillämpas svensk lag. Tvister ska i första hand lösas genom dialog med vår kundtjänst.

Om tvisten inte kan lösas kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller den motsvarande nämnden i ditt hemland inom EU. Du kan också använda EU:s onlineplattform för tvistlösning (ODR).

Tvist kan slutligen prövas av svensk allmän domstol med [ange ort, t.ex. Göteborgs tingsrätt] som första instans, om inte annat följer av tvingande konsumenträtt.

INTEGRITETSPOLICY FÖR [[BUTIKSNAMN]]

Senast uppdaterad: 28 december 2024

1. Inledning

Denna integritetspolicy beskriver hur [[BUTIKSNAMN]] (”vi”, ”oss”, ”vår”) samlar in, använder, lagrar och delar dina personuppgifter när du besöker vår Webbplats [[DOMÄN]], använder våra tjänster eller genomför köp i vår webbutik (tillsammans ”Tjänsterna”).

Med ”personuppgifter” avses information som direkt eller indirekt kan knytas till dig som fysisk person.

2. Personuppgiftsansvarig och kontakt

[[BUTIKSNAMN]]
Org.nr: [[ORG.NR]]
Adress: [[ADRESS]]
E-post: [[E-POST]]

Vi är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som beskrivs i denna integritetspolicy.

3. Vilka personuppgifter vi samlar in

Vilka uppgifter vi samlar in beror på hur du interagerar med oss. Vi kan samla in följande kategorier av uppgifter:

3.1 Uppgifter du lämnar direkt till oss

  • Kontaktuppgifter (namn, adress, telefonnummer, e-postadress)

  • Order- och leveransuppgifter (beställda produkter, betalningsstatus, leveransadress)

  • Kontouppgifter om du skapar ett konto (användarnamn, lösenord, kontoinställningar)

  • Kommunikation och kundtjänstärenden (information du lämnar i kontaktformulär, e-post eller annan kontakt med oss)

3.2 Uppgifter som samlas in automatiskt
När du besöker Webbplatsen kan vi automatiskt samla in:

  • IP-adress

  • Enhetsinformation (t.ex. typ av enhet, operativsystem, webbläsare)

  • Användningsdata (t.ex. vilka sidor du besöker, hur länge du stannar, klickbeteende)

  • Teknisk information via cookies och liknande tekniker

3.3 Uppgifter från tredje part
Vi kan få uppgifter om dig från:

  • Våra betalningsleverantörer (begränsad betalningsinformation, t.ex. betalningsstatus – fullständiga kortuppgifter hanteras av betalningsleverantören)

  • E-handelsplattformen Shopify, som tillhandahåller teknisk infrastruktur

  • Marknadsförings- och analysverktyg som hjälper oss att förstå hur Webbplatsen används

4. Ändamål och rättslig grund

Vi behandlar dina personuppgifter för följande ändamål och med följande rättsliga grunder enligt GDPR:

  1. För att hantera beställningar och leverera varor

    • Exempel: hantera din order, skicka orderbekräftelse, uppdatera dig om leverans, hantera returer och reklamationer.

    • Rättslig grund: Avtal (artikel 6.1 b GDPR).

  2. För kundservice och kommunikation

    • Exempel: besvara frågor, hantera supportärenden, skicka viktig information om din beställning eller ditt konto.

    • Rättslig grund: Avtal och berättigat intresse (artikel 6.1 b och f GDPR).

  3. För bokföring och rättsliga skyldigheter

    • Exempel: lagring av underlag enligt bokföringslagstiftning och konsumentlagstiftning.

    • Rättslig grund: Rättslig förpliktelse (artikel 6.1 c GDPR).

  4. För marknadsföring (om tillåtet)

    • Exempel: nyhetsbrev, kampanjer och erbjudanden via e-post eller andra kanaler.

    • Rättslig grund: Berättigat intresse (artikel 6.1 f GDPR) eller samtycke där så krävs.

  5. För att förbättra Webbplatsen och Tjänsterna

    • Exempel: analys av användarbeteende, utveckling av nya funktioner, förbättrad användarupplevelse.

    • Rättslig grund: Berättigat intresse (artikel 6.1 f GDPR).

  6. För att förebygga bedrägerier och missbruk

    • Exempel: övervakning vid misstänkt aktivitet, teknisk säkerhet och loggning.

    • Rättslig grund: Berättigat intresse (artikel 6.1 f GDPR).

5. Cookies och liknande tekniker

Vi använder cookies och liknande tekniker på Webbplatsen för att:

  • möjliggöra grundläggande funktioner (t.ex. kundvagn, inloggning)

  • förbättra prestanda och användarupplevelse

  • genomföra statistik och analys

  • eventuellt anpassa marknadsföring

Du kan hantera dina cookieinställningar via din webbläsare. Observera att vissa funktioner på Webbplatsen kan sluta fungera korrekt om du blockerar eller raderar cookies.

För mer information om de cookies som används via Shopify, se Shopifys cookieinformation:
https://www.shopify.com/legal/cookies

6. Mottagare av personuppgifter

Vi kan dela personuppgifter med:

  • Tekniska leverantörer (t.ex. Shopify) som driver plattformen

  • Betalningsleverantörer som hanterar betalningar å våra vägnar

  • Frakt- och logistikpartners för att kunna leverera dina beställningar

  • Marknadsförings- och analystjänster (t.ex. e-postplattformar, analysverktyg)

  • Myndigheter när vi är skyldiga enligt lag eller vid misstanke om brott

Dessa aktörer behandlar i regel personuppgifter som personuppgiftsbiträden enligt avtal med oss och får inte använda dina uppgifter för egna ändamål utöver vad avtalet tillåter.

7. Överföring till tredjeland

Vissa av våra leverantörer, inklusive Shopify, kan vara etablerade utanför EU/EES, till exempel i Kanada eller USA. Vid sådan överföring säkerställer vi att lämpliga skyddsåtgärder vidtas, t.ex. genom:

  • att landet har en adekvansbedömning från EU-kommissionen, eller

  • att vi ingår EU-kommissionens standardavtalsklausuler (SCC) med mottagaren.

Du kan kontakta oss om du vill få mer information om vilka skyddsåtgärder som används.

8. Lagringstid

Vi lagrar dina personuppgifter så länge det är nödvändigt för att uppfylla de ändamål som anges ovan eller så länge vi är skyldiga att göra det enligt lag.

Exempel:

  • Order- och transaktionsuppgifter sparas normalt i minst 7 år enligt bokföringslagen.

  • Kundtjänstärenden sparas under den tid som behövs för att hantera ärendet och eventuella uppföljningar.

  • Uppgifter för Direktmarknadsföring sparas tills du invänder mot behandling eller återkallar ditt samtycke.

9. Dina rättigheter

Som registrerad har du enligt GDPR vissa rättigheter avseende dina personuppgifter:

  • Rätt till tillgång – att få bekräftelse på om vi behandlar uppgifter om dig och få en kopia av dessa.

  • Rätt till rättelse – att få felaktiga eller ofullständiga uppgifter korrigerade.

  • Rätt till radering – att i vissa fall få dina uppgifter raderade.

  • Rätt till begränsning – att i vissa fall begära begränsning av behandlingen.

  • Rätt till dataportabilitet – att i vissa fall få ut uppgifter i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format.

  • Rätt att invända – att invända mot behandling som grundas på berättigat intresse eller mot direktmarknadsföring.

  • Rätt att återkalla samtycke – om behandlingen grundar sig på samtycke.

För att utöva dina rättigheter kontaktar du oss via [[E-POST]]. Vi kan komma att be dig verifiera din identitet.

Om du inte är nöjd med hur vi behandlar dina personuppgifter har du rätt att lämna in klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) eller motsvarande tillsynsmyndighet i det land där du bor.

10. Säkerhet

Vi vidtar tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, missbruk eller otillåten ändring.

Trots detta kan ingen säkerhetslösning garantera fullständig säkerhet. Överföring av information över internet sker alltid på egen risk, men vi strävar efter att använda säkra och branschstandardiserade lösningar.

11. Ändringar av integritetspolicyn

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy vid behov, exempelvis om lagstiftning ändras eller om vi gör förändringar i våra Tjänster.

Den senaste versionen finns alltid publicerad på [[DOMÄN]] med datumet ”Senast uppdaterad”. Vi rekommenderar att du regelbundet läser igenom policyn.

12. Kontakt

Om du har frågor om denna integritetspolicy eller vår behandling av dina personuppgifter kan du kontakta oss via:

E-post: [[E-POST]]
Adress: [[ADRESS]]