Returer och återbetalningspolicy

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY FÖR [[BUTIKSNAMN]]

Senast uppdaterad: 25 november 2025

1. Allmänt

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller när du handlar hos [[BUTIKSNAMN]] via vår webbplats. Policyn kompletterar våra Allmänna villkor och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt t.ex. Konsumentköplagen och lagen om distansavtal.

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp och erbjuder därför både lagstadgad ångerrätt och en utökad returpolicy enligt nedan.

2. Vår returpolicy – 30 dagar

Vi erbjuder 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottagit din vara.

För att du ska ha rätt till retur gäller följande:

  • Produkten ska vara i samma skick som när du fick den

  • Produkten ska vara oanvänd

  • Alla lappar, etiketter och tillbehör ska finnas kvar

  • Produkten ska vara i originalförpackning

  • Du ska kunna uppvisa kvitto eller köpeunderlag (orderbekräftelse räcker)

Om du vill begära retur kontaktar du oss via [[E-POST]]. Vi återkommer med instruktioner och information om returprocessen.

3. Ångerrätt – 14 dagar (EU)

Om varor levereras till konsument inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottog varan, utan att ange något särskilt skäl.

För att utnyttja ångerrätten ska du:

  1. Meddela oss inom 14 dagar från mottagen leverans, via [[E-POST]]

  2. Skicka tillbaka varan inom skälig tid efter att du meddelat att du ångrar köpet

Även vid ångerrätt gäller att:

  • Varorna ska vara i väsentligen oförändrat skick

  • De ska vara oanvända, med alla lappar kvar och i originalförpackning

  • Du ska kunna uppvisa kvitto eller köpeunderlag

Observera att om du hanterat varan mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras på återbetalningen.

4. Varor som inte kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras eller omfattas inte av ångerrätt, till exempel:

  • Färskvaror eller varor som snabbt kan försämras (t.ex. livsmedel, blommor, växter)

  • Specialtillverkade eller tydligt personanpassade produkter

  • Hygien- och egenvårdsprodukter där förpackning/försegling brutits (t.ex. vissa skönhets- och kroppsvårdsprodukter)

  • Farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser

Vi accepterar inte heller returer av:

  • Rea-/utförsäljningsvaror, om annat inte uttryckligen framgår vid köpet

  • Presentkort

Om du är osäker på om en specifik vara kan returneras, kontakta oss på [[E-POST]] innan du beställer eller skickar tillbaka något.

5. Skador, fel och felaktig vara

Kontrollera din beställning så snart du mottagit den. Om en vara är:

  • skadad

  • defekt

  • eller om du mottagit fel vara

ska du omgående kontakta oss på [[E-POST]] så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Vi kan komma att be dig skicka:

  • bilder eller video på varan och skadan

  • information om ordernummer och datum

Vid godkänd reklamation kan vi erbjuda:

  • ny vara

  • reparation (om tillämpligt)

  • prisavdrag

  • eller återbetalning, beroende på situation och vad som är skäligt enligt konsumentlagstiftningen.

6. Så gör du en retur

  1. Kontakta oss först
    Skicka ett mejl till [[E-POST]] och ange:

    • Namn

    • Ordernummer

    • Vilken/vilka produkter du vill returnera

    • Orsak till retur (frivilligt men hjälper oss förbättra oss)

  2. Vänta på godkännande och instruktioner
    Om returen godkänns skickar vi:

    • Bekräftelse på att returen är accepterad

    • Instruktioner för hur du ska gå tillväga

    • I förekommande fall en returfraktsedel eller information om hur returfrakten hanteras

    Returer ska skickas till:
    [[RETURADRESS]]

  3. Skicka inte tillbaka varor utan att först kontakta oss
    Varor som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts och godkänts accepteras inte som giltig retur.

7. Returfrakt

Om inget annat uttryckligen anges står du som kund normalt för kostnaden för returfrakt.

I vissa fall kan vi erbjuda:

  • Rabatt på returfrakt

  • Förbetald returfraktsedel där kostnaden dras av från din återbetalning

Exakt hantering av returfrakt framgår i våra instruktioner när du kontaktar oss om retur.

8. Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post om:

  • Returen är godkänd eller inte

  • Eventuellt värdeminskningsavdrag (om varan är använd, skadad eller saknar delar)

  • Belopp som kommer att återbetalas

Vid godkänd retur:

  • Genomförs återbetalningen automatiskt till samma betalningsmetod som användes vid köpet

  • Vi strävar efter att genomföra återbetalningen inom 10 arbetsdagar från det att returen har godkänts

Kom ihåg att:

  • Din bank eller kortutgivare kan behöva extra tid för att genomföra och synliggöra transaktionen på ditt konto

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur och du fortfarande inte fått återbetalningen, kontakta oss på [[E-POST]].

Observera att eventuell ursprunglig fraktkostnad normalt inte återbetalas, såvida inte annat följer av lag eller avtal (t.ex. vid godkänd reklamation av felaktig vara).

9. Byten

Det snabbaste sättet att byta en vara är:

  1. Genomför en retur enligt ovan

  2. När returen är godkänd och återbetald kan du lägga en ny beställning på den produkt du vill ha istället

Vi hanterar normalt inte direkta byten i samma orderflöde, utan detta sker genom retur + ny beställning.

10. Kontakt

Vid frågor om returer, reklamationer eller återbetalningar är du alltid välkommen att kontakta oss på:

E-post: [[E-POST]]
Returadress: [[RETURADRESS]